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逸创云客服

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厂商： 成都逸创信息技术有限公司

成都逸创信息技术有限公司专注SaaS模式客户服务领域产品，做中国的Zendesk，将各种支持渠道的客户请求统一用一种方式在一个地方进行管理和响应，提升企业的客户服务质量和效率。

使用产品

客户介绍

成都逸创信息技术有限公司专注SaaS模式客户服务领域产品，做中国的Zendesk，将各种支持渠道的客户请求统一用一种方式在一个地方进行管理和响应，同时很方便的嵌入企业的网站、APP等，提升企业的客户服务质量和效率。
客户官网：http://www.kf5.com/

项目背景及业务挑战

成都逸创云客服客服系统要求极高的稳定与可靠性，初期规划选择公有云平台，有效的降低运维成本，并且可以应对业务的快速发展：
  • 前端业务系统需要灵活扩展，资源升级与降级配置
  • 平台能够协助审核最终客户的备案情况
  • 所有服务器共享一个总带宽
  • 服务部署在国内，海外客户访问需要提高响应速度
  • 需要有内存存储作为 session及mysql缓存

解决方案及拓扑图

逸创云客服将核心客户系统全部部署在UCloud云平台，使用的产品包括UHost，ULB，UDB，UMem以及UCDN。其中服务器采用共享带宽模式，只需计算所有服务器总的带宽即可。UHost与UDB之间使用UMem缓存，极大提升响应前端请求的速度。海外CDN节点提前缓存工单以及图片信息，提升海外客户访问国内网站速度。

客户收益

  • UHost以及UDB，可以随时增加或减少配置，在节约成本的同时稳定运行；
  • UCloud海外CDN节点达37个，使得国外客户访问系统时更加流畅；
  • UCloud自建备案审查系统，帮助客户随时封堵未备案域名，避免政策风险；
  • 共享带宽模式较大程度节约客户成本，无需针对每个主机设置带宽限额；
  • 成熟的memcache产品，提升数据库反应速度，无须搭建与维护。
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